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Necesitas ayudaEstamos aquí para ayudarte

Elige el canal de contacto adecuado según el tipo de consulta. Para asuntos relacionados con la cuenta, los fondos o información confidencial, recomendamos utilizar primero los canales seguros disponibles después de iniciar sesión.

Servicio de atención en línea
Adecuado para consultas sobre cuentas, plataforma, trading y uso general. Ofrece soporte en línea en varios idiomas.
Privacidad y datos
Para asuntos relacionados con información personal, privacidad o datos, puedes contactarnos a través del correo electrónico específico:
[email protected]
Quejas y cumplimiento
Si tienes alguna objeción sobre el servicio o el resultado de una gestión, puedes presentar una queja mediante el proceso formal correspondiente. Para asuntos relacionados con quejas y cumplimiento, puedes contactar a:
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Lo que nunca te pediremos

Suplantar al servicio de atención al cliente es una de las formas de fraude más comunes. Lee esta sección completa.

01.

No te pediremos la siguiente información

El personal de la plataforma nunca te pedirá la contraseña de tu cuenta por ningún medio
Nunca te pedirá códigos de verificación enviados por SMS o generados por una aplicación
Nunca te pedirá el número completo de tu tarjeta de pago, el CVV ni la contraseña de tu banca en línea

02.

No te pediremos que realices las siguientes acciones

Nunca te pedirá transferir fondos a una cuenta personal o a un canal no oficial
Nunca te pedirá instalar software de control remoto para “ayudarte a realizar una operación”

03.

No te prometeremos lo siguiente

Nunca te prometerá ningún tipo de rendimiento, recuperación de pérdidas ni realizará operaciones en tu nombre

¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta?

El tiempo de respuesta depende del canal de contacto, la complejidad del asunto y el volumen de solicitudes en ese momento. Los problemas importantes de seguridad se atenderán con prioridad, y las quejas formales se gestionarán de acuerdo con el proceso aplicable.

¿Puedo resolver problemas de mi cuenta por correo electrónico?

No se recomienda. El correo electrónico no es un canal cifrado y no permite completar la verificación de identidad. Para operaciones de la cuenta, disputas relacionadas con operaciones y asuntos de fondos, utiliza el servicio de atención en línea o un ticket seguro después de iniciar sesión.

¿Qué información necesito proporcionar al contactar al soporte?

Solo necesitas preparar la información necesaria según el tipo de problema, como el número de orden o la hora de ejecución, el número de referencia del pago, los avisos que aparecen en la página de la cuenta y las capturas de pantalla correspondientes. No proporciones contraseñas, códigos de verificación ni información de pago completa.

¿El servicio de atención al cliente puede colocar órdenes por mí?

No. El servicio de atención al cliente ofrece asistencia sobre cuentas, plataforma y reglas, pero no proporciona asesoría de inversión ni toma decisiones de trading en nombre del cliente.

¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre la ejecución de una orden?

Proporciona el número de orden y la hora de ejecución. Podemos consultar las cotizaciones y los registros de ejecución de ese momento para verificarlos y explicarte el resultado.

¿Qué hago si temporalmente no puedo conectarme al servicio de atención en línea?

Si temporalmente no puedes conectarte al servicio de atención en línea, primero puedes consultar la información correspondiente en el Centro de ayuda y las preguntas frecuentes, o utilizar los canales oficiales de contacto disponibles. Más tarde puedes intentar nuevamente contactar al servicio de atención en línea.