Horarios de atención

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El Centro de ayuda y las funciones habituales de la cuenta están disponibles para consulta en cualquier momento; el servicio de atención en línea y los tickets de soporte seguro ofrecen asistencia de acuerdo con los horarios de servicio aplicables.

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Horarios de atención

Resumen de los horarios de atención

Los horarios se muestran en UTC−6, los días festivos y las disposiciones especiales se actualizarán mediante los avisos de trading.

Canal de servicio	Lunes a viernes	Sábado y domingo	Adecuado para
Centro de ayuda y preguntas frecuentes	Disponible de forma continua	Disponible de forma continua	Consulta de reglas, instrucciones paso a paso y resolución de errores comunes
Funciones de seguridad de la cuenta	Disponible de forma continua	Disponible de forma continua	Restablecimiento de contraseña, gestión de dispositivos y configuración de autenticación multifactor
Servicio de atención en línea	Según el horario de servicio	Según el horario de servicio	Consultas generales sobre cuentas, plataforma y trading
Soporte para clientes clave	Horario exclusivo	Según lo acordado	Acceso profesional, gestión de cuentas y soporte técnico
Recepción de quejas	Se pueden presentar en cualquier momento	Se pueden presentar en cualquier momento	Quejas formales y registro de disputas

Lo anterior corresponde a la disposición habitual. Los horarios específicos disponibles y los idiomas compatibles estarán sujetos a lo que se muestre en el Centro de cuentas. Durante los días festivos, el horario de atención humana puede ajustarse. Los cambios se comunicarán con anticipación mediante avisos de trading y notificaciones dentro de la cuenta.

¿Qué hago si temporalmente no puedo conectarme al servicio de atención en línea?

Si temporalmente no puedes conectarte al servicio de atención en línea, primero puedes consultar la información correspondiente en el Centro de ayuda y las preguntas frecuentes, o utilizar los canales oficiales de contacto disponibles. Más tarde puedes intentar nuevamente contactar al servicio de atención en línea.

¿Por qué el servicio de atención al cliente a veces tarda más en responder?

Cuando el volumen de consultas se concentra o el asunto requiere una verificación adicional, el tiempo real de respuesta puede prolongarse. El servicio de atención en línea atenderá las consultas de acuerdo con la cola actual y la naturaleza de cada caso.

¿El servicio de atención durante los días festivos se ajusta?

El horario de atención humana puede ajustarse según las circunstancias. Consulta la información más reciente publicada en el sitio web oficial o en la página de contacto.

¿Qué idiomas son compatibles?

El servicio de atención en línea ofrece soporte en varios idiomas. Los idiomas disponibles dependerán de los que se indiquen en la página de contacto.

¿Qué asuntos se pueden gestionar por correo electrónico?

Las consultas generales, asuntos de privacidad, legales, de cumplimiento y de contratación pueden dirigirse al correo electrónico correspondiente. Para operaciones de la cuenta, disputas relacionadas con operaciones y asuntos de fondos, utiliza preferentemente los canales de soporte disponibles después de iniciar sesión.

¿Los horarios de trading son los mismos que los del servicio de atención al cliente?

No. Los horarios de trading de los productos se determinan según las reglas del mercado y del producto correspondiente, mientras que el servicio de atención al cliente se proporciona de acuerdo con el horario de cada canal de soporte. Ambos funcionan de manera independiente.